Descripción de la fase Contexto
Cuando quiera construir una relación duradera con los clientes, necesito generar la confianza para conseguir una comunicación efectiva que facilite el desarrollo de mis objetivos de negocio.
Claves de la fase
Para generar contexto necesito crear la confianza y el ambiente adecuado para desarrollar mi objetivo y a la vez facilitar la relación con los clientes de forma efectiva.
Es importante establecer acuerdos con los clientes, para fijar compromisos y responsabilidades que faciliten una relación empática entre ambos.
Para generar el ambiente y confianza usamos una herramienta llamada pirámide de rapport (nivel mínimo de confianza para desarrollar conversaciones productivas).
Es importante cuidar el espacio físico y atender al cliente con espíritu de servicio y cuidar los detalles para hacerles sentir cómodos en todo momento.
La confianza, "nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas las preguntas". Earl Grey Steven