Introducción

Bienvenid@ a la web APP para generar tu modelo de negocio!!

Esperamos que la disfrutes y te sea de gran utilidad.

Esta aplicación tiene como primer objetivo, definir el concepto de modelo de negocio y describir el uso de la herramienta CANVAS para construir, de manera sencilla y amena, el modelo de negocio para mi proyecto profesional como emprendedor

En segundo lugar, utilizamos la metodología CORAOPS para ayudarte en las conversaciones con tus clientes, principalmente, en situaciones que tendrás que abordar con ellos.

Para cada fase de metodología, indicaremos:

  • definición de la fase
  • claves de la fase
  • herramientas
  • preguntas poderosas (para tí y tu cliente)

 

Comentarte que puedes convertir este contenido en una APP para tu móvil, tableta y ordenador. Para ello, guarda el enlace businessmodel.institutocoraops.com en el escritorio de tu dispositivo. Podrás asignarle el nombre que desees al icono que representa un enlace directo a dicha URL.

 

Por último, es un regalo para nosotros que nos facilites feedback de esta aplicación para mejorarla y así adaptarla a tus necesidades. Escríbenos con tus ideas y experiencias a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Gracias

El equipo del Instituto CORAOPS

Qué es un modelo de negocio

Un modelo de negocio describe las bases sobre las que una empresa o un emprendedor crea, proporciona y aporta valor para sus clientes.

Tú modelo de negocio se puede describir de manera sencilla en nueve módulos básicos que reflejan la lógica que sigue un emprendedor para conseguir ingresos.

Estos nueve módulos cubren las cuatro áreas principales de un negocio: Clientes, Oferta, Infraestuctura y Viabilidad Económica.

El modelo de negocio es un planteamiento inicial para generar una estrategia que se aplicará en las estructuras, procesos y sistemas de una empresa.

Los nueve módulos se definen como:

  • Segmentos del mercado: Identifico en que áreas del mercadose encuentran mis potenciales clientes.
  • Propuestas de Valor: Mi objetivo es identificar como voy a solucionar los problemas de los clientesy satisfacersus necesidades mediante mis propuestas de valor.
  • Canales: Mis propuestas de valor llegan a los clientes a través de canales de comunicación y venta que debo identificar.
  • Relaciones con clientes: Define como voy a buscar clientes y generar una comunicación duradera con ellos.
  • Fuentes de ingresos: Identifico los servicios de calidad que soy capaz de prestar a los clientes.
  • Recursos clave: Identifico los activos que necesitopara ofrecer los servicios a los clientes.
  • Actividades clave: Qué actividades prioritarias necesito desarrolar para conseguir mis objetivos.
  • Asociaciones clave: Posibles acuerdos o alianzas con terceros que debo establecer para conseguir objetivos.
  • Estructura de costes: Inversiones y/o gastos mínimos que necesito para que mi empresa funcione.

 

 
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
 

1. Generación de modelos de negocio

Autores: Alexander Osterwalder & Ives Pigneur

Editorial Deusto

2. Tu modelo de negocio

Autores: Tim Clark, Alexander Osterwalder & Ives Pigneur

Editorial Deusto

 

Construye tu modelo de negocio

 

Para cada uno de los nueve módulos que se definen para construir un modelo de negocio, se aplica la herramienta denominada CANVAS que permite reflexionar e identificar los datos relativos a mi proyecto de emprendimiento enfocándome a los siguientes objetivos:

  • Identificar fortalezas y áreas de mejora profesional
  • Analizar mi espíritu emprendedor
  • Potenciar mi capacidad de innovación y creatividad
  • Desarrollar un modelo de negocio ligado a mi marca personal
Plantilla de la herramienta CANVAS para la creación de un modelo de negocio
3.Ejemplo CANVAS

Vídeo explicativo del CANVAS (en inglés y subtítulos en castellano)

Te recomendamos que utilices una cartulina grande y vayas colocando post-it en las diferentes áreas de esta plantilla. Tienes otra opción de pago mediante una aplicación online para utilizar con tabletas (tipo iPad) que te facilitan la creación del CANVAS (se llama Business Model Toolbox en Apple Store)

 

A continuación presentamos una serie de definiciones y preguntas para cada módulo que te ayudarán a construir tu propio CANVAS.

Puedes empezar por el módulo que quieras y continuar en el orden que quieras. Por ejemplo, si tienes un gran número de contactos (clientes), empieza por Segmento de Mercado. O si quieres que tu modelo de negocio se diferencie por la calidad, empieza a diseñar las características de tu propuesta de valor.   

A por ello:

Ejemplos de CANVAS

Coach Ejecutivo CORAOPS

1.Coach ejecutivo CORAOPS

 

Empresa de Coaching

2.Empresa de Coaching

Video del modelo de negocio de UBER

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Contexto

Descripción de la fase Contexto

Cuando quiera construir una relación duradera con los clientes, necesito generar la confianza para conseguir una comunicación efectiva que facilite el desarrollo de mis objetivos de negocio.

Claves de la fase

Para generar contexto necesito crear la confianza y el ambiente adecuado para desarrollar mi objetivo y a la vez facilitar la relación con los clientes de forma efectiva.

Es importante establecer acuerdos con los clientes, para fijar compromisos y responsabilidades que faciliten una relación empática entre ambos.

Para generar el ambiente y confianza usamos una herramienta llamada pirámide de rapport (nivel mínimo de confianza para desarrollar conversaciones productivas).

Es importante cuidar el espacio físico y atender al cliente con espíritu de servicio y cuidar los detalles para hacerles sentir cómodos en todo momento.

La confianza, "nunca proviene de tener todas las respuestas, sino de estar abierto a todas las preguntas".  Earl Grey Steven

Preguntas poderosas

 
¿Te parece una buen momento para conversar? ¿estás cómodo?

¿Cómo te encuentras en este momento?

¿Cómo está tu empresa en este momento?

¿De qué te gustaría hablar conmigo en esta conversación?

¿Qué es lo más importante para tí en este momento?

fase objetivos

Descripción de la fase Objetivo

Identificación de mis metas profesionales o de mi proyecto de emprendimiento. La validación, concrección y medición de objetivos son claves para garantizar una adecuada gestión de mis responsabilidades como emprendedor.

Claves de la fase

Debo asegurar que mi objetivo cumpla estas características:

S: Específico y claro

M: Medible

A: Acordado. (en el caso de tener socios en mi proyecto)

R: Realista y alcanzable

T: Planeado por etapas y con un plazo de tiempo

Plus: Expresado en positivo, que genere emoción al conseguirlo, desafiante y retador y que depende de uno mismo de principio a fin, ético y sistémico

 

Recomendaciones

  • Entendemos que la mejor forma de predecir el futuro es crearlo. Para ello, ponemos foco en el objetivo que queremos conseguir y no en el problema
  • Los objetivos aportan sentido a nuestra vida profesional, nos proporcionan un sentimiento de precisión, nos ayudan a estructurar nuestra actividad y a establecer prioridades
  • Declarar un objetivo desde el "Quiero" compromete con ilusión
  • Los objetivos son integradores de los cambios, aprendizajes y evoluciones que cada uno quiera aportar

 

 

"El reto no es que la gente haga, el reto es que la gente quiera hacer" John Whitmore

Preguntas poderosas para mi cliente

Preguntas a trasladar a un cliente cuando me llama para pedirme un servicio:

¿Qué te gustaría conseguir con mis servicios? ¿Qué os gustaría conseguir con mis servicios?

¿Qué tiene que ocurrir para que tu satisfacción sea del 100%?

¿Cómo te quieres sentir cuando lo consigas?

¿Qué pasará cuando consigas tus objetivos?

¿Cual es la parte más retadora de tu proyecto?

¿De qué recursos dispones?

¿Qué ayuda necesitas?

fase realidad

Descripción de la fase Realidad

Analiza tu situación actual e identifica posibles obstáculos y limitaciones que te separan de tu objetivo con el cliente. Te permite conocer tus fortalezas y áreas de mejora.

Existe la posibilidad de reformular el objetivo después de la información obtenida en esta fase.

Claves de la fase

Identificar, fundamentar y reformular las opiniones del cliente según lo que aportan o lo que restan

Reconocer la "verdad en parte", en la que todos tenemos razón aunque sólo sea en una parte

 

"Los juicios siempre hablan de quienes lo emiten" Rafael Echevarría 

Preguntas poderosas para mi cliente

¿Cuál es tu situación?, ¿Cuál es la situación de tu empresa?

¿Qué has hecho hasta ahora?, ¿Qué han hecho hasta ahora?

¿Cómo lo sabes (saben)?

¿Qué te impide conseguir tus objetivos?

¿Cómo crees que debes mejorar tu situación actual?

Aprendizaje2 

Descripción de la fase Aprendizaje

Representa la fase del cambio y la transformación. Reconocimiento de lo que quieres aprender o hacer de forma diferente.

En todas las situaciones con un cliente, existe un aprendizaje para él por lo que tu haces ó muestras y, en segundo lugar, del cliente hacia tí

Claves de la fase

Reto de transformar tu conocimiento en acción

Aprender para generar acciones efectivas

Trabajar el aprendizaje para cambiar tu comportamiento y generar nuevas acciones enfocadas a tu objetivo de ventas con tu cliente (primer nivel)

Trabaja el cambio de observador, las distinciones ontológicas y las posiciones perceptivas respecto a tu cliente (aprendizaje de segundo nivel)

Identificar creencias potenciadoras o limitadoras (propias y las de tu cliente) y la gestión eficaz de emociones productivas para desarrollar un cambio sostenible (aprendizaje de tercer nivel)

Identificar y gestionar eficientemente tus estados de ánimo para lograr los resultados esperados.

 

"Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo" Benjamín Franklin

Preguntas poderosas para mi cliente

¿Qué te ha funcionado hasta ahora?, ¿Qué les ha funcionado hasta ahora?

¿Qué conclusión sacas de lo que te he presentado?, ¿Qué conclusiones sacan?

¿Qué es lo más importante para tí de todo lo que he dicho?

¿Qué te llevas?, ¿Qué se llevan?

¿Qué he (han) aprendido?

fase opciones

Descripción de la fase Opciones

Identificación de nuevas posibilidades de actuación y generación de nuevas realidades en la relación con mi cliente

Claves de la fase

Generar nuevas ideas y posibilidades de acción que me ayudan a crecer y aprender

Analizar todas las opciones y valorar su eficacia

Alinear las opciones con el objetivo que me he propuesto con mis clientes 

 

RECOMENDACIONES

  • Una forma de generar opciones es trabajar desde los tres subdominios: Lenguaje, Cuerpo y Emoción
  • Haz las preguntas de una en una y deja que tengan impacto en el cliente
  • Dejar espacio para el NO

 

"La excelencia de un líder, se mide por la capacidad para transformar los problemas en oportunidades" Peter Drucker

Preguntas poderosas

¿Qué más puedes (pueden) hacer?

¿Qué pasaría si lo haces (hacen) y qué pasaría si no lo haces (hacen)?

¿Qué otras opciones has (han) considerado?

Fase plan de accion copia

Descripción de la fase Plan de Acción

Identificación de beneficios, recursos disponibles y necesarios y, por último, las acciones a realizar con los plazos de tiempo óptimos para conseguir los objetivos de tu proyecto

Mis propuestas de servicio para un cliente representan el plan de acción que recomiendo para él (venta consultiva)

Claves de la fase

Verbalizar, escribir, comprometerme o comprometer a mi cliente para cumplir el plan de acción y comunicarlo a los implicados

Especificar las acciones concretas para emprender los plazos para su realización

Identificar mis recursos disponibles o los de mi cliente y los que faltan para conseguir los objetivos

Chequear el grado de compromiso con el plan de acción, propio o el de mi cliente. ¿Me siento responsable o me siento víctima? ¿Soy parte de la solución?, ¿Nos sentimos responsables o nos sentimos víctimas?, ¿Somos partes de la solución?

RECOMENDACIONES

  • Trabajar el plan de acción desde el quiero, la ilusión y el empoderamiento
  • Aprovecharse en las acciones de las fortalezas de las personas y no centrarse en las debilidades
  • Identificar claramente los grandes hitos del plan de acción
  • Dar el mismo valor a recursos disponibles que a los necesarios

 

"La manera más efectiva de hacerlo, es hacerlo" Amelia Earhart

Preguntas poderosas

¿Cuál es tu plan? ¿Cuál es el plan de tu empresa?

¿Qué harías (haríamos) y cuándo?

¿Cuáles son tus (nuestros) siguientes pasos?

¿Qué vas a hacer distinto a partir de ahora?, ¿Qué vamos a hacer distinto a partir de ahora?

¿Qué dificultades prevés?

¿Qué vas (vamos) a ganar?

fase seguimiento

Descripción de la fase Seguimiento

Implementación del Plan de Acción y gestión del proceso de desarrollo ó de la relación con el cliente

Claves de la fase

Revisar si el contexto es adecuado, si el objetivo es Smart+, qué aprendizajes he logrado hasta el momento, si he analizado todas las opciones y si el plan de acción es el más eficiente

Medición de los indicadores de progreso

Identificar mis posibles limitaciones en el proceso realizado

Reconocer mis propios avances y los de mi equipo y felicitar por los logros alcanzados

 

FUNDAMENTOS

El sistema de seguimiento se ha de acordar en la fase de fijación de los planes de acción y objetivos

  • La fase de seguimiento es imprescindible y necesaria en un proceso de desarrollo
  • El seguimiento es integral, es decir, se da a lo largo de todo el tiempo y en todas las fases
  • Es esencial el reconocimiento de todos los avances de mi cliente y, a la vez, analizar y explorar las posibles limitaciones u obstáculos que pueden aparecer durante el ciclo de vida del proceso
  • También se identifican las posibles resistencias del proceso hacia el objetivo

 

"Cuando el objetivo te parezca difícil, no cambies de objetivo; busca un nuevo camino para llegar a él" Confuccio

Preguntas poderosas para mi cliente

 

¿Cómo piensas (piensan) que podemos hacer seguimiento?

¿Qué hacemos hasta entonces?

¿En qué te (les) puedo ayudar?

¿Qué crees (creen) que me tienes que anticipar?

¿Qué será motivo de celebración?

 cocreacion

Descripción del Cierre

Es la parte del proceso en la que: 

  • Resumir los hitos de la conversación con el cliente, reforzar los acuerdos y realizar reconocimiento
  • Compartir aspectos positivos y de mejora
  • Pedir el feedback
  • Consensuar la valoración de la conversación
  • Felicitar, favorecer el empoderamiento y el compromiso

¿Qué se obtiene en una conversacion productiva con un cliente?

  • Consecución de los objetivos previstos
  • Fijación de objetivos para el futuro
  • Puntos fuertes y áreas de desarrollo del cliente (y míos)
  • Situación motivacional muy productiva

La acción de cierre sitúa a los dos interlocutores en una situación de alineamiento y compromiso mutuo

Preguntas poderosas

¿Cuál es tu feedback de nuestra conversación?

¿Qué aspectos destacarías?

¿Qué es lo que más te ha aportado?

¿Te gustaría añadir algo más?

¿Crees que nos ha faltado abordar algún tema?

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