Debo definir el tipo de relación que quiero establecer con cada segmento de mercado y, por tanto, con mis clientes.
La relación puede ser personal (presencial) o automatizada (por ejemplo, a través de internet, email marketing, etc)
Las relaciones con los clientes pueden estar basadas en los fundamentos siguientes:
- Captación de clientes.
- Fidelización de clientes.
- Estimulación de las ventas.
Para mi CANVAS:
¿Qué tipo de relación esperan de mí los diferentes segmentos del mercado?
¿Qué tipo de relaciones he establecido con los clientes?
¿Cuál es el coste para mí?
¿Cómo se integran en mi modelo de negocio?